Что такое чарджбэк

Чарджбэк или возвратный платёж (chargeback) – процедура оспаривания транзакции по карте банком-эмитентом при оплате товаров и услуг для возврата денег. В подавляющем большинстве случаев осуществляется на основании заявления держателя карты (покупателя), но иногда инициатором возвратного платежа становится сам банк.

Ключевая цель, которой служит подобный инструмент – защита финансовых прав плательщика. Инициировать чарджбэк имеет право любой владелец карты Visa или MasterCard.

Возвратные платежи строго регламентированы не только в рамках государственного законодательства, но также в рамках правил международных платёжных систем (МПС) и договорённостей, заключенных между держателем карты и выпустившим её банком. В то же время, не все банковские организации придерживаются одинакового порядка и правил в отношении процедуры возвратных платежей.

В каких случаях инициируют возвратный платёж

  • Денежные средства в процессе проведения платежа были списаны в двойном размере.
  • Фактическая сумма платежа отличается от заявленной стоимости покупки.
  • Транзакция не была авторизована.
  • Оплаченные товары явно не соответствуют описанию или доставлены в неполном объёме.
  • Товар, оплаченный банковской картой, вообще не был доставлен покупателю.

Иногда при помощи возвратного платежа удаётся вернуть деньги, списанные с банковской карточки в результате незаконных и мошеннических действий.

 

Как затребовать чарджбэк

Для оспаривания транзакции плательщику необходимо обратиться в отделение банка-эмитента и составить заявление по соответствующей форме. Крайне важно выбрать правильный код возврата и указать веские причины, по которым платёж должен быть возвращён. К заявлению прикрепляются все существующие доказательства (счета, чеки, переписки). После этого сотрудник банка присваивает заявлению уникальный идентификационный номер и передаёт его на рассмотрение в МПС.

В том случае, если в результате проведённого расследования были выявлены причины для возврата денег, сумма платежа списывается со счёта получателя (банка-эквайера) и возвращается на карту отправителя.

Пожалуйста,

оцените статью

As you found this post useful...

Follow us on social media!

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!